Tienda online www.lavonio.es

1. Disposiciones iniciales

1. Estos Términos y Condiciones Comerciales definen la relación entre nuestra empresa, LAVONIO s.r.o., con domicilio social en Nádražní 270, 763 21 Slavičín, República Checa, número de identificación de la empresa (IČO): 60749440, número de identificación fiscal (DIČ): CZ60749440, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de Brno, sección C, expediente 89509, como vendedor y operador de la tienda online www.lavonio.es, y usted, nuestro cliente, que establece con nosotros un contrato de compraventa.
2. Trabajamos de la misma manera con todos nuestros clientes y les ofrecemos las mismas ventajas, sean o no consumidores. Por lo tanto, las reglas establecidas en estos Términos y Condiciones Comerciales son aplicables a todos nuestros clientes.

iii.  Estos Términos y Condiciones cubren la compra de productos en nuestra tienda online. También se aplicarán a la compra de productos realizada a través de nuestra línea de atención al cliente.

1. En la tienda online el pedido se realiza pulsando el botón «Realizar pedido». Las condiciones comerciales y los datos del pedido se conservan por un período de 6 años. En caso de que en el pedido se incluyan datos erróneos, existe la posibilidad de subsanarlos utilizando el formulario de solicitud o la cuenta de cliente.

2. Celebración del contrato de compraventa

1. Se puede concluir un contrato de compraventa con nosotros de forma remota a través de la tienda online o de nuestra línea de atención al cliente.
2. En el caso de que se celebre un contrato de compraventa de forma remota, el pedido realizado mediante el envío del pedido a través de la página web o a través de la línea de atención al cliente se considerará un borrador de contrato de compraventa. El pedido tendrá una validez de 7 días y le confirmaremos su recepción por correo electrónico. El contrato de compraventa se celebrará al aceptar por nuestra parte el borrador mediante el envío de los productos pedidos. Le informaremos del envío de los productos por correo electrónico.

iii.  Suministramos los productos solo en la cantidad habitual para su consumo en el hogar. En casos específicos (especialmente en el caso de descuentos o ventas por liquidación), tenemos derecho a determinar la cantidad máxima que podemos suministrar.

3. Desistimiento sin necesidad de justificación

1. Por ley, usted tiene derecho a desistir de un contrato celebrado por Internet o por teléfono sin necesidad de dar una razón en un plazo de 14 días a partir de la entrega de los productos.
2. Si desea ejercer este derecho, debe informarnos sobre su decisión de desistir del contrato dentro del plazo mencionado. La mejor manera de hacerlo es ponerse en contacto con nosotros en info@lavonio.es o llamando al +420 777 677 177. También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrará en enlace al formulario de desistimiento.

iii.  En el caso de que usted desista del contrato, le reembolsaremos el precio de compra de los productos, así como los gastos de envío por el importe correspondiente al método de entrega más económico que ofrecemos. Los fondos se reembolsarán sin demora, a más tardar 14 días después de la fecha del desistimiento. Sin embargo, de acuerdo con la ley, podemos esperar a realizar el pago hasta que usted realice la devolución de los productos o hasta que demuestre que nos los ha enviado, lo que ocurra primero. Para el reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar el precio de compra, a menos que acordemos lo contrario.

1. Sin demora, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha del desistimiento, usted deberá realizar la devolución de los productos. Si, en relación con el contrato formalizado, el vendedor envía al cliente algún artículo gratuito («un regalo»), es necesario devolver también dicho regalo. Si el cliente no devuelve el regalo obtenido por la compra del producto, el vendedor tiene derecho a retrasar la devolución del importe correspondiente al precio del producto hasta que el cliente devuelva el regalo. En este caso, usted deberá pagar los gastos asociados a la devolución de la mercancía.
2. Tenga en cuenta que, por ley, usted será responsable de cualquier reducción del valor de los productos como consecuencia de la manipulación de estos de una forma distinta a la necesaria para familiarizarse con su naturaleza, propiedades y funcionalidad (por ejemplo, si utiliza un perfume incluso después de haberlo probado). Asimismo, no tiene derecho a desistir del contrato en el caso de productos fabricados según sus requisitos o personalizados (p. ej., embalajes con grabados personalizados), ni en el caso de productos que usted haya extraído de su embalaje y que no puedan devolverse al embalaje por motivos higiénicos (p. ej., productos cosméticos abiertos y otros productos que entren en contacto directo con la piel). El vendedor también advierte de que no es posible desistir del contrato si se ha solicitado el servicio de envoltorio ecológico, dado que el artículo ya ha sido envuelto y, por tanto, el servicio ya ha sido prestado.

4. Reclamaciones

1. Si los productos presentan algún defecto en el momento de la entrega, podemos acordar una compensación en forma de vale. Usted también tendrá derecho a exigir la eliminación del defecto mediante la entrega de un producto de reemplazo o su reparación. En caso de que la eliminación del defecto sea imposible o desproporcionada para nosotros, usted tendrá derecho a reclamar un descuento en el precio de compra y, si el defecto es sustancial, también podrá desistir del contrato de compraventa. Usted también tendrá estos derechos si tal defecto se manifiesta más tarde.
2. Nos responsabilizaremos de los defectos de los productos si estos se manifiestan en un plazo de dos años a partir de la entrega de los productos o antes de la fecha de caducidad indicada en el embalaje.

iii.  Los productos serán considerados defectuosos, en particular, cuando no posean las propiedades habituales o presentadas, no cumplan con su finalidad, no cumplan con los requisitos legales o no hayan sido entregados en la cantidad acordada. Tenga en cuenta que una mayor reacción alérgica a los productos suministrados no puede considerarse en sí misma un defecto de los productos. Del mismo modo, las deficiencias en los regalos y otras prestaciones gratuitas que proporcionamos al margen de su pedido no constituyen un defecto. Las imágenes de los productos en nuestra tienda online son solo ilustrativas y no constituyen una representación vinculante de las propiedades de los productos (por ejemplo, el embalaje puede diferir debido a un cambio realizado por el fabricante).

177. Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta respecto a las reclamaciones en info@lavonio.es o en el +420 777 677 177. Por favor, envíenos los productos a los que se refiere la reclamación junto con el formulario de reclamación cumplimentado que puede encontrar en 〔enlace al formulario de reclamación〕. Le rogamos que indique qué considera un defecto o cómo se manifiesta, y el método de gestión que solicita para su reclamación.
178. Le informaremos del progreso de la reclamación, en particular de su recepción, aceptación o rechazo, por correo electrónico. También podemos ponernos en contacto con usted por teléfono.
179. Tomaremos una decisión sobre la reclamación sin demora. El proceso de reclamación, incluida la eliminación del defecto, normalmente no excederá los 30 días. En caso contrario, usted tendrá derecho a desistir del contrato de compraventa. Es necesario que usted nos proporcione la asistencia necesaria para cumplir con el plazo mencionado anteriormente.

vii.  En caso de una reclamación justificada, nosotros asumiremos los gastos de devolución de los productos.

viii.  Las reclamaciones por defectos relacionados con la entrega de los productos, en particular en caso de pérdida, daños o ausencia de alguna parte del envío, se rigen por las disposiciones legales aplicables. Le rogamos que nos comunique cualquier incidencia relacionada con la entrega lo antes posible a través de los contactos indicados anteriormente.

5. Método de pago y entrega

1. Puede seleccionar la forma de pago y entrega entre las opciones que ofrecemos. Antes del envío del pedido, le notificaremos los métodos de pago y entrega seleccionados y los costes asociados. Si se elige el método de pago con tarjeta, el cliente acepta que la cantidad a pagar se deduzca de la tarjeta de pago directamente en el momento de la transacción.
2. Los métodos de pago y entrega ofrecidos actualmente y sus precios se pueden encontrar en 〔enlace a los métodos de pago y envío〕. doplnit dopravy a platby stránku

iii.  Los tiempos de entrega indicados son solo aproximados y se basan en los tiempos de entrega previstos por los transportistas.

1. Nos reservamos el derecho de proporcionar el servicio de entrega de los productos de forma gratuita en casos seleccionados.

6. Disposiciones varias

1. Ofrecemos a nuestros clientes diversos vales de descuento, vales de regalo y otro tipo de vales. Su uso se rige por las normas de las que informaremos al cliente en cada caso concreto. A menos que se indique lo contrario, cada vale de descuento o de regalo solo puede utilizarse una vez, y solo puede utilizarse un vale del mismo tipo por compra. A menos que se indique lo contrario, los descuentos no pueden combinarse. En caso de que el valor del vale de regalo sea superior al valor de la compra total, la diferencia no se transferirá a un nuevo vale ni se reembolsará el importe no utilizado.
2. En relación con la compra realizada, puede recibir un cuestionario de evaluación por parte de un tercero. Usted puede compartir su experiencia de compra y de los productos con otras personas. Estaremos encantados de que rellene el cuestionario.

7. Información general

1. El vendedor está obligado a expedir al cliente una factura o un recibo de la compra de conformidad con la normativa aplicable.
2. Aunque no esperamos que se produzca un caso así, en caso de conflicto, usted, como consumidor, puede dirigirse a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Para los consumidores residentes en España, la entidad competente es el Sistema Arbitral de Consumo 〔confirmar organismo de resolución de litigios y enlace aplicables〕.

iii.  El contrato se celebra en España y se rige por las leyes de España, sin perjuicio de la protección que otorgan al consumidor las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual.

1. Todos los precios de los productos y los servicios se proporcionan incluyendo el IVA aplicable en el momento de realizar el pedido. En caso de que el tipo de IVA cambie antes de la celebración del contrato de compraventa o antes del envío de los productos, el cliente estará obligado, teniendo en cuenta el método de pago elegido, a liquidar cualquier pago insuficiente del precio de compra; o bien el vendedor enviará sin demora al cliente un correo electrónico solicitándole los datos necesarios para reembolsar cualquier sobrepago del precio de compra.
2. Al realizar el pedido, usted acepta el envío de la factura en formato electrónico. La factura se enviará por correo electrónico al expedir el pedido. No obstante, si desea que le enviemos la factura también en papel, escríbanos un mensaje y se la mandaremos junto con el producto.
3. Todos los precios de los productos, incluidos los precios de descuento, son válidos hasta nuevo aviso o hasta que se agoten las existencias.

vii.  Para descargar las Condiciones Comerciales pinche en 〔enlace para descargar las Condiciones Comerciales〕.

Estos Términos y Condiciones Comerciales son válidos y efectivos desde el 25 de mayo de 2026.