Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más habituales sobre envíos, pagos, cambios en el pedido y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, ponte en contacto con nosotros – estaremos encantados de ayudarte. Dónde está tu paquete y cuándo llegará Enviamos según la disponibilidad – lo que tenemos en nuestro almacén de envíos sale enseguida; los productos que traemos de nuestro almacén central pueden tardar un poco más. Te informamos por correo electrónico de cada paso (pedido recibido, enviado, seguimiento). El plazo de entrega en sí depende de la empresa de transporte y de tu dirección; el enlace de seguimiento siempre muestra el estado actual. El precio depende de la empresa de transporte y del método de entrega que elijas – siempre lo verás en el carrito antes de pagar. Tras el envío recibirás un correo electrónico con el número de envío y un enlace de seguimiento. Si no te ha llegado el correo, envíanos tu número de pedido y te mandaremos los datos de seguimiento. Entregamos los paquetes a la empresa de transporte en grandes lotes, así que el seguimiento solo se activa cuando el paquete se escanea en la delegación – por eso el estado puede no cambiar enseguida. También pueden producirse retrasos puntuales (temporadas de mucha demanda, festivos). Si el estado no ha cambiado en varios días laborables, envíanos tu número de pedido: revisaremos el paquete y lo reclamaremos a la empresa de transporte. Un punto de recogida guarda el paquete solo durante un tiempo limitado (el aviso de la empresa de transporte te indica cuánto) y después nos lo devuelve. Ponte en contacto con nosotros y organizaremos un nuevo envío. Si el repartidor no te encontró, el pedido vuelve a nosotros y con gusto organizaremos una nueva entrega. Sí, pero solo hasta que el paquete se entregue a la empresa de transporte. Envíanos cuanto antes tu número de pedido y la nueva dirección o punto de recogida. Haz fotos del embalaje dañado y de los productos y envíanoslas junto con tu número de pedido (a ser posible, también con la factura). Nosotros gestionaremos la reclamación con la empresa de transporte y te propondremos una solución. Tarjetas, pagos adicionales, descuentos y facturas Un pago adicional puede surgir, por ejemplo, cuando el precio del envío se ajusta al peso del paquete o cuando se corrige un pedido. En nuestro correo sobre el pago adicional encontrarás el importe y un enlace de pago. Si tienes dudas, envíanos tu número de pedido. Envíanos tu número de pedido y el código que querías usar – lo revisaremos y solucionaremos el descuento. Métodos de pago en lavonio.es: pago con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (paga más tarde o a plazos). Las opciones disponibles para tu pedido se muestran en el carrito. Intenta realizar el pago de nuevo o envíanos tu número de pedido – te enviaremos un nuevo enlace de pago. Enviamos la factura por correo electrónico una vez completado el pedido; también puedes encontrarla en tu cuenta de cliente. Te recomendamos introducir tus datos de facturación antes de finalizar el pedido. Modificarlos después no siempre es posible – ponte en contacto con nosotros e intentaremos solucionarlo. Desistimiento en 14 días y reclamaciones por defectos Sí. Como consumidor tienes 14 días desde la recepción para devolver los productos sin indicar el motivo. Envíanos tu número de pedido y qué productos quieres devolver. Si desistes en el plazo de 14 días, los gastos de devolución suelen correr a cargo del cliente. Si el error ha sido nuestro o se trata de una reclamación, los gastos corren de nuestra cuenta. Una vez recibidos y revisados los productos, como máximo en el plazo legal de 14 días (normalmente antes), mediante el mismo método de pago. Envíanos tu número de pedido, una descripción del defecto y una foto – gestionaremos la reclamación dentro del plazo legal. Compras en grandes cantidades Sí. Para cantidades mayores ofrecemos mejores precios. Envíanos una solicitud (productos y cantidades) y te prepararemos un presupuesto. Escríbenos – indica siempre tu número de pedido en cada consulta para que podamos ayudarte lo más rápido posible. Consejo: lo más rápido es un correo electrónico con tu número de pedido y, si procede, una foto.¿En qué podemos ayudarte?
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